Chez Maison Jaya, chaque meuble est réalisé sur commande avec un savoir-faire artisanal et une attention rigoureuse portée aux détails.
Notre politique d’expédition a pour but de vous informer clairement sur les conditions de fabrication, d’expédition et de livraison.
1. Nature des produits & annulations
Nos créations en travertin sont exclusivement conçues sur mesure, selon les demandes spécifiques de chaque client.
En raison de cette personnalisation, aucune annulation n’est possible dès le lancement de la production.
De même, les retours ne sont pas acceptés, sauf en cas de dommages constatés à la livraison.
Tout incident doit être signalé dans un délai de 24 heures, accompagné de photos justificatives, afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires (remplacement ou remboursement selon les cas).
2. Délais de fabrication et d’expédition
Le processus de fabrication demande entre 4 et 8 semaines, à partir de la réception intégrale du paiement.
Ce délai peut être ajusté selon la complexité du modèle ou la disponibilité des matériaux.
Une estimation vous sera transmise lors de la validation de votre commande.
3. Modes de livraison
Nous collaborons avec des transporteurs spécialisés dans le mobilier.
Le choix du mode de livraison est adapté à la taille, au poids et à la fragilité de votre commande, afin de garantir un transport sécurisé.
4. Frais de livraison
Les frais liés à l’expédition sont calculés selon plusieurs paramètres :
• zone géographique,
• dimensions et poids du meuble,
• options supplémentaires telles que la livraison à l’étage, dans la pièce souhaitée ou l’installation (sur demande et sous réserve de faisabilité).
Le montant exact des frais vous sera précisé avant la finalisation de votre commande.
5. Livraison à domicile
La livraison est effectuée en bas de l’immeuble (pour les appartements) ou à la porte d’entrée de la maison (pour les maisons individuelles).
Les livreurs ne montent pas les étages ni n’effectuent d’installation à l’intérieur du domicile, sauf si une option spécifique a été convenue au préalable.
Il est essentiel de vérifier l’accessibilité du lieu de livraison : dimensions des portes, escaliers, ascenseurs, couloirs, etc.
Maison Jaya ne saurait être tenue responsable si le meuble ne peut être livré en raison d’un accès inadapté.
Un service de livraison dans la pièce souhaitée ainsi qu’un service d’assemblage sont disponibles sur demande.
Pour bénéficier de ces options, veuillez contacter notre équipe par e-mail à contact@maison-jaya.com avant la validation de votre commande, afin d’obtenir un devis personnalisé.
6. Emballage et sécurité
Nos meubles sont soigneusement protégés avec des matériaux d’emballage robustes, adaptés au transport longue distance.
Chaque pièce est emballée individuellement pour réduire au maximum le risque de dommages pendant l’acheminement.
7. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre meuble, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Notre service client reste disponible à tout moment pour répondre à vos questions concernant le suivi ou l’état de votre livraison.
8. Livraison internationale
Nous proposons des expéditions à l’international, dans certaines zones géographiques.
Des frais additionnels peuvent s’appliquer selon le pays de destination.
Pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis personnalisé.
