Conditions de retour – Maison Jaya

Politique de retour – Maison Jaya

Chez Maison Jaya, nous nous engageons à vous fournir des meubles de qualité, fabriqués avec soin et selon vos attentes.
Toutefois, conformément à la réglementation en vigueur, certaines précisions s’appliquent selon le type de produit commandé.

1. Délai de retour

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, pour les produits standards non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2. Produits éligibles au retour

Les retours sont uniquement possibles pour les produits standards tableaux , décorations … remplissant l’ensemble des conditions suivantes :

• Le produit est neuf, inutilisé, non monté et en parfait état.
• Il est retourné dans son emballage d’origine, complet avec tous les accessoires, visseries, notices et protections.
• Aucune trace d’usage, de montage ou de détérioration ne doit être constatée.

3. Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les articles suivants :

• Meubles confectionnés sur mesure, incluant le choix des dimensions, finitions, matériaux ou couleurs.
• Produits endommagés suite à une mauvaise manipulation, un montage incorrect ou un usage non conforme.
• Produits sans emballage d’origine ou incomplets.

Ces produits sont conçus spécifiquement pour vous et ne peuvent être revendus.

4. Procédure de retour (pour produits standards uniquement)

1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@maisonjaya.fr
   en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe vous confirmera la possibilité de retour ainsi que l’adresse d’expédition.
3. Emballez soigneusement le produit. Les retours sont à votre charge et sous votre responsabilité jusqu’à réception dans nos entrepôts.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de livraison de notre part,
• ou de produit défectueux avéré (signalé sous 48h avec photos justificatives).

6. Vérification et remboursement

À réception du produit retourné, celui-ci est examiné afin de vérifier sa conformité avec nos conditions de retour.

• Si les conditions sont respectées, le remboursement sera validé.
• Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• En cas de non-conformité (usage, montage, dégradation, produit incomplet), le produit vous sera retourné à vos frais, sans remboursement.

Besoin d’aide ?

Notre service client reste à votre écoute pour toute question : contact@maison-jaya.com